顾客、客户是一个公司发展的基础，服务客户是每个公司必学的课程。日前，在四川润牧康生物科技有限公司了解到，该公司针对为顾客服务的原则，进行了培训沟通，并做了以下的总结。他们认为为顾客服务的原则为以下几点：
1、顾客满意
换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。
2、超出顾客希望
做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。
客服人员应具备的基本工作技能
1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。
2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。
3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。
4、具备良好的客户服务意识和综合素质。
5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识。
6、良好的倾听与沟通能力（7分话顾客说，3分话客服说）
7、能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
一个好的客服应具备哪些素质：
心理素质要求：1.处变不惊的应变力2.挫折打击的承受能力3.情绪的自我掌控及调节能力4.满负荷情感付出的支持能力5.积极进取、永不言败的良好心态。
品格素质要求：1.忍耐与宽容是客户服务人员的一种美德2.不轻易承诺，说了就要做到3.勇于承担责任4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一6.强烈的集体荣誉感。
技能素质要求：1.良好的语言表达能力2.丰富的行业知识及经验3.熟练的专业技能4.优雅的形体语言表达技巧5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6.具备良好的人际关系沟通能力7.具备专业的客户服务电话接听技巧8.良好的倾听能力。
综合素质要求：1."客户"的服务观念2.工作的独立处理能力3.各种问题的分析解决能力4.人际关系的协调能力。
作为一名客服还应具备以下几点：
、尊重客户，学会倾听，用心听取他们的意见与批评
第二、服务客户，做实事，诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难
第三、耐心、诚心、细心、热心、责任心
第四、时间听取意见和问题，时间反馈解决进程；不推脱，不推诿，不推卸、不拖拉、不挤压、更不耽误
相信只要你具备了相应的客服知识，再加上你后期的努力，做一名合格且好的客服并不是一件难事，相信自己为更好的未来奋斗吧！！！！